Termini e Condizioni

Termini e condizioni validi a livello internazionale. numero rea: SP 206464

Privacy e Sicurezza

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Quanticlo prende molto seriamente i dati dei propri clienti. Molte delle informazioni private inserite sul nostro sito sono visibili solo in modo parziale, inoltre i vostri dati (come ad es indirizzo di spedizione, mail, ecc) saranno utilizzati da un team ristretto e fidato solo per finalità di consegna dell’ordine.
Tutti i dati inseriti al momento del pagamento sono visibili da noi solo in modo parziale, nessuno avrà mai accesso ai dati completi (come ad esempio il numero completo di carta di credito, cvc, ecc).
Inoltre sul nostro sito è presente il certificato SSL Secure Sockets Layer, una procedura di securizzazione delle transazioni effettuate via Internet. Il nostro sito possiede i livelli di sicurezza internazionali necessari ed è classificato anche da Google come sito sicuro (https sicuro).
Per maggiori infomrazioni sulla Privacy Policy consulta la sezione dedicata

Immagini e contenuti

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Tutti i contenuti di quanticlo.com e delle pagine social @quanticlo sono di proprietà esclusiva Quanticlo.
E’ vietato qualsiasi riproduzione o uso improprio delle nostre immagini. Diffidate da qualsiasi profilo/rivenditore esterno che utilizza foto di nostra produzione.
Quanticlo si riserva la possibilità di pubblicare nei propri profili foto di terze persone, pubblicate tramite tag, hashtag o menzionamento al profilo Quanticlo oppure inviate ai nostri contatti. Siamo disponibili ad eliminare le sopraddette foto, se espressamente richiesto.

Assistenza clienti

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Per noi è molto importante cercare di esaudire ogni richiesta dei clienti nel minor tempo possibile.
Il nostro team di customer service è sempre attivo e cerchiamo di evadere nel minor tempo possibile ogni richiesta effettuata tramite mail, forum del sito e tramite i canali Social (Facebook e Instagram).
In periodi di intenso traffico e nelle festività le risposte da parte del servizio clienti potrebbero richiedere delle leggere attese.
Il nostro servizio clienti lavora in modo limitato durante le festività, weekend ed orari notturni (dopo le 18:30 circa) per questo le richieste pervenute in questi archi di tempo saranno processate nel giorno lavorativo successivo. Cercheremo comunque di rispondere nel minor tempo possibile. Per facilitare tutte le operazioni, qualora avrete richieste e domande sul vostro ordine richiediamo di specificare il numero dell’ordine nelle vostre comunicazioni.

Diritto di recesso / Reso

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Offriamo un servizio di reso gratuito solo in Italia.


E' possibile effettuare il reso entro 14 giorni dalla data dell'ordine ed è possibile richiedere il reso direttamente sul nostro sito nella sezione CREA RESO. Il reso prevede solo il rimborso del costo del prodotto/i resi (costi di spedizione non saranno rimborsati). Non effettuiamo cambi o sostituzioni. Per info su modalità di rimborso leggi "Rimborsi"
Tutti i prodotti resi dovranno essere perfettamente integri, mai usati e non riportare nessun segno di usura o sporco.
I prodotti che saranno ricevuti in condizioni non adeguate (suola rovinata, sporca, segni di usura, ecc) saranno rispediti al cliente con apposito modulo che segnalerà che il reso non è stato accettato.
Le scarpe dovranno essere rese nella scatola orginale, che non dovrà essere danneggiata, per questo consigliamo sempre di imballare la scatola delle scarpe e di non attaccare nessuna etichetta sopra. In caso di scatola danneggiata Quanticlo si riserva di trattenere dal rimborso una somma per sostituzione della scatola.
Il reso gratuito è garantito SOLO per i prodotti con valore superiore ai 16,00€ (si intende il valore del singolo prodotto, quindi il reso è gratuito solo se il prodotto ha valore superiore ai 16€, non si intende il valore dell'ordine totale o la somma valore prodotti che si vogliono rendere). Tutti i prodotti con costo inferiore ai 16,00€ potranno essere rispetiti a carico del cliente (con servizio di spedizione a scelta e carico del cliente). In questo caso consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per avere maggiori informazioni sulla spedizione. Quanticlo non è responsabile se il reso sarà effettuato con modalità diverse da quelle da noi descritte o se il cliente non conserverà nessuna documentazione sul reso e sulla spedizione del reso.
Chiediamo di segnalare qualsiasi richiesta, malfunzionamento o problema/non comprensione del servizio resi entro le tempistiche dei 14 giorni, purtroppo non potremmo accettare resi o segnalazioni quando le tempistiche sono scadute. Consigliamo quindi di eseguire le procedure con qualche giorno di anticipo per essere sicuri di effettuare tutto secondo le procedure.
Per gli ordini con spedizione fuori dall'Italia non possiamo offrire il servizio di reso gratuito, ma il reso dovrà essere rispedito a carico del cliente. Per informazioni sull'indirizzo a cui spedire è necessario inviarci una mail a hello@quanticlo.com
Non sarà possibile accedere alla procedura di reso passate le tempistiche indicate ed il sistema non permetterà di eseguire il reso. Per questo consigliamo di eseguire il reso con anticipo rispetto alla scadenza dei 14 giorni, in modo da eventualmente ricevere la nostra assistenza in caso di problemi o se non si capisce la procedura. Se problemi o incomprensioni nella procedura di reso saranno segnalati alla scadenza o dopo la scadenza dei 14 giorni non potremmo comunque prolungare il periodo di reso.
Qualora un ordine non fosse accettato/ritirato e quindi venisse rispedito al mittente, Quanticlo si riserva il diritto di non rimborsare completamente l'ordine e/o addebitare costi di trasporto.
SPECIALE NATALE: solo per gli ordini effettuato entro il 31 dicembre le tempistiche di reso sono estese a 40 giorni dalla data dell'ordine!

Rimborsi

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Per gli ordini effettuati con carta di credito o prepagata il rimborso avverrà solamente sulla carta usata per l’ordine.
Per gli ordini effettuati con pagamento alla consegna il rimborso potrà avvenire solo tramite bonifico bancario. Durante la procedura di creazione reso online ti verrà richiesto di fornirci un numero IBAN e nome intestatario del conto. Se non sei un possesso di un conto potrai fornirci i dati di un parente o persona fidata. Non possiamo inoltrare rimborsi con altre modalità come ricarica Postepay.
I resi inviati al nostro magazzino saranno visionati nel minor tempo possibile, ma le operazioni possono impiegare fino a 15 giorni lavorativi, in periodi particolarmente intensi.
Le tempistiche per la ricezione del bonifico o rimborso su carta variano a seconda della tua banca e possono richiedere da 1 a 10 giorni lavorativi. Quanticlo non è responsabile delle tempistiche di ricevimento del reso, ma la nostra assistenza clienti sarà in grado di fornirti maggiori dettagli/ricevute se necessario.

Buoni sconto e promozioni

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Quanticlo offre spesso codici sconto o prodotti in promozione. I prodotti in sconto presenteranno già il prezzo scontato e non sarà necessario aggiungere un ulteriore codice sconto.
I prodotti saranno in promozione per un periodo variabile di tempo e potrebbero essere inseriti nuovamente a prezzo pieno senza preavviso.
I codici sconto sono offerti in determinati periodi e date. Ogni codice sconto è soggetto a validità specifica e sarà utilizzabile solo nell’arco di tempo prestabilito. Se un codice promozionale è scaduto non sarà più utilizzabile.
Non è possibile applicare un codice sconto dopo che l’ordine è stato completato.
Quanticlo si riserva la possibilità di offrire promozioni e articoli in saldo in determinati periodi ed a tempo limitato. Un prodotto potrebbe essere online con prezzo scontato solo per un determinato periodo, finita la promozione il prodotto potrebbe essere online con il prezzo pieno e non scontato. Non siamo responsabili qualora il prodotto desidersato non sia più in promozione.

Ordini

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Tutti gli ordini diretti in Italia e ricevuti entro le 18:00 saranno spediti il giorno stesso, gli ordini diretti nel resto del mondo saranno spediti il giorno stesso se ricevuti entro le 17.
Tutti gli ordini ricevuti dopo le 18:00 saranno spediti il giorno il giorno lavorativo seguente.
Appena eseguito un ordine riceverai una mail di conferma ordine all’indirizzo mail inserito. In caso di mancata ricezione della mail consigliamo di verificare nella cartella Spam/Posta Indesiderata o che l’indirizzo mail inserito sia corretto e funzionante.
Appena l’ordine sarà affidato al corriere riceverai una mail di conferma spedizione all’indirizzo mail inserito.
In caso di mancata ricezione della mail consigliamo di verificare nella cartella Spam/Posta Indesiderata o che l’indirizzo mail inserito sia corretto e funzionante.
Sempre via mail saranno inviate tutte le indicazioni sulla spedizione e sulle varie fasi.

In casi rari e remoti, per problemi logistici, di magazzino, cause di forza maggiore, gli ordini potrebbero non essere evasi nei tempi prestabiliti. Sarà nostra premura lavorare per garantire sempre la spedizione nel minor tempo possibile.
In casi molto rari e remoti può capitare che il prodotto/i da te ordinato non sia disponibile per la spedizione, per un errore d’inventario.
In questo caso procederemo con l'invio di una notifica e con l’annullamento dell’ordine nel minor tempo possibile. In caso di pagamento anticipato l’ordine sarà completamente rimborsato (costo del prodotto non disponibile più spese di spedizione). Nel caso di un ordine che comprenda più prodotti, qualora una parte non sia per errore disponibili, l’ordine restante dei prodotti disponibili sarà comunque evaso. In questo caso, per gli ordini con pagamento anticipato, sarà rimborsato solo il costo del prodotto/i non disponibili. Facciamo del nostro meglio per rispettare le tempistiche indicate sul nostro sito (nelle faqs, countdown, ecc), nei canali social e nelle nostre promozioni, ma in casi particolari le tempistiche potrebbero subire ritardi.

Prodotti

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I nostri prodotti sono nati e studiati per garantire massimo qualità con prezzi molto vantaggiosi.
Sul nostro sito ufficiale e su tutti i Social potrete trovare foto dei nostri prodotti. Piccole differenze di colore o nei piccoli particolari, come cuciture, possono presentarsi tra i modelli e tra le foto postate.
Sicuramente piccole variazioni di colori possono apparire tra le foto pubblicate sul nostro sito e quelle sui social.
Ciò dipende dall’uso di luci molto forti e professionali nello studio fotografico e dall’uso della luce naturale che varia a seconda dell’orario o luogo dove si scatta una foto.
Tutti i nostri modelli vestono in modo regolare e sono studiati per garantire vestibilità comoda e regolare, ti consigliamo il numero/la taglia che indossi di solito.
La vestibilità è una variante molto soggettiva, ti consigliamo di fare la tua scelta anche in base a come preferisci portare le scarpe e se preferisci una calzata giusta o più comoda.
Non possiamo garantire al 100% il numero che sarà adatto ad ogni singolo cliente.
Saremo lieti di seguirti nel post vendita ( ed eventualmente nelle fasi di reso) ma non possiamo eseguire cambi se il modello ordinato non ti piacerà o non sarà del numero corretto.
Piccoli difetti come lievi macchie di colla, sopratutto poco visibili o in punti non visibili (come suola o soletta), non saranno ritenuti problemi gravi e quindi la soluzione di questi problemi non sarà a nostro carico.

Spedizioni

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Le nostre spedizioni sono le più rapide e puntali precise. Tutti gli ordini ricevuti entro le 18:00 saranno spediti il giorno stesso (se diretti in Italia). Gli ordini diretti nel resto del mondo saranno spediti il giorno stesso se ricevuti entro le 17.00..
In Italia le consegne avvengono in 24 ore, esclusi sabato e domenica e giorni festivi. Variazioni rispetto a queste tempistiche possono avvenire se l’ordine sarà diretto al Sud Italia, nelle isole Italiane, ed in tutte le località ritenute disagiate dal corriere.
In queste zone le spedizioni impiegano infatti di norma 48 ore lavorative per la consegna. Purtroppo non siamo responsabili e non possiamo prevedere ritardi dovuti al corriere o alle singole sedi dei corrieri che si occuperanno della tua consegna.
Ovviamente faremo il possibile per intervenire e sollecitare il corriere nella consegna.
Non siamo responsabili per ordini andati in giacenza o tornati al mittente. Purtroppo possono verificarsi ritardi nella consegna per indirizzo incompleto/errato, per destinatario assente o importo contrassegno non disponibile. In questo caso cercheremo di intervenire il prima possibile, se ci comunicherete dati esatti, così da programmare una nuova consegna il prima possibile.
Non siamo responsabili in caso di ritardi nella rimessa in consegna di un ordine andato in giacenza, o se il corriere non provvederà a prenotare una riconsegna dietro nostra segnalazione.
In determinati periodi dell'anno o in caso di particolari eventi e/o problemi interni al corriere, le consegne potrebbero subire lievi ritardi. Non siamo responsabili di questi ritardi, in quanto causati durante il lavoro dei corrieri, ma ci attiveremo per permettere ogni consegna nel minor tempo possibile.
In alcuni stati remoti del mondo non garantiamo la tracciabilità dell’ordine in ogni passaggio della spedizione, inoltre potremmo non essere in grado di spedire un ordine se il paese di destinazione è sottoposto a un blocco delle spedizioni. In questi casi contattaci a hello@quanticlo.com.
Qualora un ordine non fosse accettato/ritirato e quindi venisse rispeto al mittente, Quanticlo si riserva il diritto di non rimborsare completamente l'ordine e/o addebitare costi di trasporto. I prezzi e tempistiche di spedizione sono indicati sul nostro sito nella sezione HELP!. Fanno fede comunque le spese di spedizione espressamente segnalate al momento del checkout, sopratutto per gli stati non espressamente menzionati in precedenza.

Annullamento ordine - Modifica ordine

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Qualora volessi annullare l’ordine prima della ricezione dello stesso ti preghiamo di comunicarcelo il prima possibile.
Non possiamo garantire l’annullamento di un ordine già effettuato, in quanto tutti gli ordini vengono evasi in tempi molto stretti, ed il tuo ordine potrebbe già essere stato affidato al corriere per la spedizione.

In determinati giorni e fasce orarie appena effettuato l'ordine sarà disponibile un servizio per cancellare in modo autonomo il tuo ordine. Qualora non trovassi questa opzione puoi contattare il nostro servizio clienti ma purtroppo in molti casi non ci è possibile annullare l'ordine. Contatta la nostra assistenza in caso di modifiche dell'indirizzo di spedizione, purtroppo non potremmo effettuare modifiche sul prodotto/i ordinati.




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